齐乐娱乐迁移掉粉率高吗?还有哪些潜在风险?如何减轻迁移带来的震动?

2017-10-28 17:33 来源:新榜 我来投稿 我要评论
  问题:榜哥榜妹好,我们的齐乐娱乐一直想做账号迁移(粉丝近百万),但还在观望。   想问问其他同行,你们是为什么做迁移的呢?迁移过程有哪些需要特别注意的?迁移后掉粉率高吗,粉丝反应怎么样(据说迁移后取关率5%-10%,其中包括大号,也有人反馈留存只有70%)?怎么减轻迁移带来的震动?此外还有哪些需要考虑的潜在风险?   答主:papitube,if爱与美好(if时尚),局部气候调查组,黎贝卡的异想世界(排名不分先后)。   霍泥芳   papitube coo   谢邀,这是来自papi家的回答。迁移是为了认证齐乐娱乐。作为一家短视频MCN,我们试过很多通知粉丝的办法:在视频推送的结尾露出、在二条单推图文解释……然而这些都没有用啊!   一旦开始迁移了图文素材也是被冻结无法查看的。最好的方式就是单推一条文字信息,解释迁移的行为(也可以让心急的粉丝看微博去,顺便导个流),粉丝在迁移过程中即使账号被冻结也可以看到这条文字信息。   实际操作过程中,取关率基本在0.5%以下,同行反映的5-10%的取关率我们没见过,短视频公号的推送就在周更的量级、人格化粘性也高,加上迁移的时间并不会跨越几个推送日,所以取关率不高。   
    另外对大量级粉丝的情况说一下papi的案例,齐乐娱乐后台的迁移手册里说:“触发迁移后,包括粉丝、群发素材、违规记录,时间随迁移量大小,将在1-3天内完成”;但实际上3天后打开papi的齐乐娱乐,仅迁移180w粉丝,查看用户分析发现,迁移速率是80-120w人/天 ,最后足足迁移了1周时间。   期间还出现过数据不稳定,取关暴增到32w的惨状,但实际上是新增&取关数据出错,迁移过程中只有净增是正确的,虚惊一场。   另外还有一个bug就是,由于时间跨度长达一周,很多粉丝手动关注了目标账号,而在系统中ta还未迁移过来,导致列表中出现了两个papi的订阅号,最后实际取关1w人左右。   迁移后那段时间也是尽可能关注粉丝的后台评论,及时作出反馈,做好FAQ(常见问题解答),基本上没有太多问题。另外有改名、改ID的计划最好在迁移前做好,否则认证后再改还挺麻烦的。   
    朱简简   局部气候调查组 联合创始人   进行账号迁移主要是为了更新账号主体,局部气候调查组从之前的个人认证转变成了公司认证。   账号迁移时需要特别注意每个申请环节的具体时间,因为系统正式启动迁移后,账号会被冻结几天,所以需要提前规划好这段时间的推送内容。   
    我们的掉粉率不高,基本上是全部迁移。刚开始有些粉丝收到系统发送的迁移通知后以为我们要解散了,纷纷来留言求真相,还有的粉丝来祝贺我们成立公司了。   潜在风险除了可能会掉粉之外,还可能让不明原因的粉丝感到疑惑,而且特别重要的一点是,迁移后的齐乐娱乐二维码,历史文章的链接都会失效。所以建议提前告知粉丝迁移计划,并把之前发布的内容备份,迁移后再更新二维码和文章链接。   
    潘雍   if时尚 联合创始人   我们做迁移是为了解锁一些新功能,这样我们可以更好地服务用户和运营。   迁移过程首先是迁移前的用户通知,需要告知用户有这么个事儿,避免突发出现意外。其次预留足够的时间来迁移,if 的迁移过程大概是33小时,按客服提供的时间(1-3天,也就是最长72小时)来预留是最保险的。最后,选择在周末或者节假日来进行。   我们掉粉率不足1%(严格来说是0.5%多一点)。考虑到if是一个过百万级的大号,这个比例还是蛮低的。粉丝的反应相当良性,一方面是迁移过程中,他们一直在给 if 姐的小号留言,很期待迁移顺利完成;另一方面是迁移完成后的互动活动,参与人数超过1000人,也是很可观了。   
    至于怎么减少迁移带来的震动,我们也内部分析了一下,为什么if的迁移掉粉率并不高,大概以下几个原因:   1. 内容的不可替代性高:   if是一个原创号,而且调性比较鲜明,关注爱与美好,深度解读事件,所有内容的“不可替代性”是相对较高的。即使是热议话题,很多粉丝也会等着看“if姐怎么说这件事?”   2. 用户黏性高:   长期以来,if一直在进行粉丝的社群运营,包括征集、互动、观影活动、线下讲座等等,这样培养出的粉丝社群,互动性更强,忠诚性也更强,黏性高,不易流失。   除了这两个原因,还有就是迁移时可能发生各种不可描述的事(后面会讲到是什么事),所以保持平常心很重要……千万不要过分焦虑,要不本来可以解决的事情也会解决不了。   
    关于你问我潜在风险,也就是前面提到不可描述的事。有些风险实在是很难预计……比如 if 迁移过程中,头像莫名其妙的丢失了……(榜妹猜测,或许跟齐乐娱乐近期系统维护,部分功能暂时受到影响有关)   没有头像的账号看起来真的很像一个假号
,幸好粉丝真的很爱if,迁移后推送第一天,头图下点赞最高的留言是“太酷了,我关注的唯一没有头像的齐乐娱乐”哈哈哈。     另外的问题就是,过去 if 的齐乐娱乐叫“IF”,但迁移时,账号名称规则变了,不能只有两个字符了,所以不得不改名(现名为“if爱与美好”)。对于迁移过程中,新账号名的持有把握,也是需要考虑的。   
    黎贝卡   黎贝卡的异想世界 创始人   我们齐乐娱乐是在9月中开始准备材料、十一期间迁移的。原因一是希望有更多的保护,从个人主体迁移到公司主体,有了加V的认证,就不怕有其他号来冒充我们了。二是希望给读者提供更多有趣的功能,比如关联小程序之类。   因为迁移需要停更,所以专门选在了十一期间,10月2号触发迁移,10月5日完成迁移的,持续了3天吧。第四天陆陆续续还有没有走完的粉丝过来,但正好是在十一期间,所以完全没影响正常推送。   
    前期还有蛮多东西要准备的,齐乐娱乐后台有详细的迁移流程指引,可以看一下,我们也是按照步骤走的。   先是注册一个目标账号,名字可以随便取,但是一定记得要绑定公司,并且要认证主体。   接下来是公证,这部分需要的东西比较多:先在后台的指引里面找到《齐乐娱乐迁移申请函》的模板,填写表格,打印三份出来,不需要盖章和签名。   然后需要准备账号迁移两方法人的身份证原件和复印件、加盖公章的营业执照、两个账号所属主体公司公章、两个齐乐娱乐号后台主体信息的截图。带齐这些东西,就可以去就近的公证处公证了。   虽然官方说公证1-3天就够了,但建议一定要预留5天的时间,因为当时我出差很多,出差间隙去的天河区公证处,结果办理的人说要7个工作日,吓了一跳,差点赶不上十一迁移。   
    最后就是按后台指引,上传资料、选择迁移的内容(全部用户、违规记录、原账号文章素材),选择使用新号的名字还是原账号的名字,交迁移的费用即可。   大约2天,会有审核的工作人员打电话跟新账号的管理员确认全部信息,之后会发一条审核通过、可以开始迁移的信息给双方管理员,建议不要着急点,一点了原账号就开始冻结,后台也看不了了。最好先跟用户发消息预告一下,以免引起大家的不安,再开始迁移。   特别需要注意的是,迁移之后,之前推送的很多数据都会消失,比如原文跳转之类,建议如果有需要给客户看的数据,一定要事先截图。   主要还是要预留好时间,如果有目标迁移日期,一定要提前半个月开始着手准备材料。   因为我们连续两天提前预告迁移,用户还是能理解和接受的,完全没有反弹。迁移之后我们还送了一波“乔迁礼物”,收到了10万多条祝福,还是很感谢我们读者的,不管做什么都很支持。   
    整个迁移前后掉粉在三四千左右,就我们的基数来说,这个结果我们觉得算比较顺利了。(据榜妹了解,“黎贝卡的异想世界”目前粉丝数166万+,这次掉粉率几乎可以忽略不计了,但这跟账号的人格属性强、粘性高有比较大关系)   我觉得迁移后,不管对我们,还是读者,都还是有些不便之处的,最明显的,一是历史消息搜索关键词,读者找不到迁移之前的文章了,后台收到好多留言反映这个问题。二是跟读者互动的时候,看不到她们原始的关注时间了。所有人都是新关注,感觉有一段时光被偷走了。   
    买号卖号账号公证   新榜东哥为你一对一专业服务   在买号卖号、账号委托公证方面,新榜可提供一对一专业服务。   目前,委托新榜代售齐乐娱乐账号近2000个,粉丝累计超过5亿;委托新榜收购齐乐娱乐需求也有大约900个,收号预算累计超过3亿人民币。每月为数百个意向客户提供交易匹配服务。   新榜之所以获得大量客户信任,因为我们解决了三个痛点:   1. 公允价格评估:新榜作为中国最早最权威的齐乐娱乐齐乐娱乐第三方价值评估标准建立者,提供公允完整的价格评估,包括历史数据、商业价值、市场地位、风险记录等,致力于让每个交易账号价格趋于市场行情,交易双方利益得以保障。   2. 安全交易流程:新榜在交易过程中,设立了完善的“粉丝迁移”流程,让交易双方避免了账号主体纠纷;结合“委托代办公证”服务,让委托方免于东奔西跑,在家就能轻松安全完成过户;而针对粉丝迁移按进度进行付款,确保双方钱号两清,避免交易过程中出现纠纷。   3. 另外,在违约风险防范这一块:对于违背善意交易原则者,新榜设有多项惩戒措施,可令违约者承受巨大损失,以防范失信行为。
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